眼镜的核心功能为矫正视力，保障矫正效果是经营者的法定质量保证义务。但根据省消协调查数据，18.7%的消费者反映配镜后出现头晕、视物模糊等度数偏差问题，14.3%的消费者表示眼镜矫正效果未达到预期。角膜塑形镜作为第三类医疗器械，也广受近视家庭关注。调研显示，10.9%的消费者反馈佩戴该产品存在不适感。同时，从业人员专业素养有待提升，16.4%的消费者遇到过验光操作不专业、验配流程不规范的问题。
接连出现的消费问题，让家长们产生了诸多担忧。数据显示，38.3%的消费者最害怕价格不透明、隐形消费等问题，标价模糊、临时加价成为行业常见现象；34.4%的家长担心眼镜产品来源不明、质量没有保障；设备超期检定、从业人员专业水平参差不齐，也是群众集中反映的行业痛点。
结合自身消费经历，广大市民提出了明确的监管诉求。45.1%的消费者希望搭建统一的产品溯源查询平台，方便大家核验产品真伪；38.9%的人要求门店全面公示资质与设备年检信息；37.9%的群众呼吁加强从业人员资质审核，推行常态化考核。大家期盼相关部门公布正规机构名录，进一步畅通消费维权渠道。
部门联动精准施策
促进行业规范升级
针对调查梳理出的行业乱象和群众诉求，省消协从七大层面提出整改提升建议，全面促进行业规范升级。
整治工作首先聚焦源头管控，各地将严格执行行业准入要求与持证上岗规定，守住行业合规底线。同时不断完善消费维权体系，督促经营门店公示维权渠道、流程等信息；省消协牵头编制专项维权指引，建立青少年配镜投诉优先处置机制，高效调处消费矛盾。此外，我省将加快制定儿童青少年验光配镜地方服务标准，统一计量设备检定、运维规范，并建立青少年视力健康溯源档案。
产品监管层面，全省健全产品溯源管理体系，要求门店公示产品合格证明及溯源码，严禁售卖无资质、无法核验的眼镜产品。深化跨部门协同，建立市场监管、卫健、教育、消协常态化联动机制，依靠信息共享、联合检查、线索移送等举措凝聚监管合力。相关部门将以专项整治强化执法惩戒，严查虚假宣传、标价不实、隐形消费，对重大恶性侵权案件提起消费公益诉讼，并常态化发布消费科普内容，提升家长风险识别能力。
据了解，省消协开展专项调查期间，国家卫健委等13部门印发《儿童青少年“五健”促进行动计划（2026—2030年）》，明确青少年视力保护工作方向。我省迅速落实配套治理举措，于5月8日组织验光配镜服务认证培训，省内120余家相关机构参训。培训聚焦近视防控政策细则、行业服务规范、设备检定标准、实操专业技能等核心内容，明确校园视力筛查、护眼服务采购优先选择合规机构，引导行业规范提质。
后续，省消协将持续紧盯行业痛点，全程跟进整改落实情况，深化多部门联动协作，妥善处理各类消费纠纷与侵权线索。同时，以典型案例敲警钟、以正规名录为指引，不断净化消费市场，全力守护全省儿童青少年的眼部健康与消费安全。（郝薇）
